מדיניות משלוחים

משלוחים

זמן המשלוח אורך בדרך כלל עד 14 ימי עסקים ממועד שליחת המוצר. במקרים חריגים ייתכנו עיכובים קלים עקב עומסים או עיכובים אצל חברות השילוח.

אספקה עד בית הלקוח זמינה במספר מצומצם של יישובים. במקומות אחרים, ההזמנה תגיע לנקודת איסוף קרובה (כגון סניף דואר או נקודת מסירה).

מרגע ביצוע ההזמנה, זמן השילוח עד המסירה לחברת המשלוחים הוא עד 5 ימי עסקים. עם זאת, ייתכנו עיכובים מצד דואר ישראל, חברות שילוח או גורמים חיצוניים נוספים שאינם בשליטתנו.

המועד המאוחר ביותר לאספקת המוצר הוא עד 35 ימי עסקים ממועד שליחתו. במקרה כזה ניתן לפנות לשירות הלקוחות ולקבל לפי בחירתך החזר כספי מלא או שליחה מחודשת.

ההזמנות נשלחות ישירות מהספק בחו״ל, ובמקרים של הזמנה הכוללת מספר מוצרים — ייתכן שכל מוצר יישלח בחבילה נפרדת.

הזמנת מוצרים

לביצוע רכישה באתר, יש לבחור מוצרים, להוסיף לעגלת הקניות ולעבור לעמוד הקופה. שם יש להזין פרטים אישיים — שם מלא, כתובת, טלפון, דוא״ל ופרטי תשלום. ניתן להזין גם כתובת שונה למשלוח.

הפרטים מועברים בצורה מאובטחת בטכנולוגיית PCI ומוצפנים באופן מלא. עם סיום ההזמנה, תישלח הודעת אישור לכתובת המייל שסיפקת.

במקרה שמוצר אזל מהמלאי, תישלח הודעה מתאימה והרכישה תבוטל ללא חיוב. לא תהיה למזמין כל טענה בגין נזק עקיף או ישיר במצב כזה.

מסירת פרטים שגויים או כוזבים היא עבירה פלילית. במקרה של טעות בשוגג, יש לעדכן את העסק מידית. כל עלות נוספת שתיגרם בשל כך תחויב על הלקוח.

אספקה ומשלוח

לאחר סיום ההזמנה ובהתאם לתנאים, המוצרים מוזמנים ישירות מהיצרן בחו״ל ונשלחים לנמען תוך עד 40 ימי עסקים.

צוות האתר פועל להבטיח אספקה מהירה ככל האפשר, אך אין ביכולתו לשלוט במועדי המשלוח המדויקים של חברות השילוח. החברה אינה אחראית לעיכובים או תקלות הנובעים מגורמים חיצוניים.

במקרה של עיכוב חריג, יש לפנות לשירות הלקוחות מידית כדי שנוכל לסייע בטיפול ובפתרון הבעיה במהירות האפשרית.

ימי עסקים

ימי עסקים הם ימים א׳–ה׳ בלבד, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.

 

הבהרה משפטית מחייבת – קדימות התקנון על פני כל פרסום התקנון הוא המסמך המחייב היחיד של Novela. כל מידע שמופיע: • בסרטונים • בפרסומות • בדפי נחיתה • בהדגמות • בתוכן של משפיענים • בתוכן שיווקי • בעמודי מוצר • בהודעות וואטסאפ / אינסטגרם • בכל פלטפורמה אחרת אינו מהווה הבטחה, התחייבות, מצג, תוצאה מובטחת או אחריות מכל סוג. הלקוח מאשר במפורש כי: שום דבר שנאמר בפרסום – לא תקף ולא מחייב את החברה. המחייב היחיד הוא התקנון הזה בלבד. בהתאם לחוק הגנת הצרכן, סעיף 15 ו־17ב, הלקוח מאשר כי קרא את התקנון, הבין אותו, והוא גובר על כל מצג שיווקי, גם אם נראה סותר.

 הצהרת אי־אחריות רפואית מוצרי Novela אינם תרופות, לא מאושרים כטיפול רפואי, אינם מחליפים יעוץ רפואי, אינם מיועדים לריפוי מחלות ואינם מבטיחים תוצאה כלשהי. כל שימוש הוא על אחריות הלקוח בלבד. Novela לא נושאת באחריות לשום תגובה: • רגישות / אלרגיה • גירוי • תוצאות שאינן עונות לציפיות אין אחריות רפואית או מקצועית מכל סוג.

 אי־אחריות להבטחות שיווקיות הלקוח מצהיר ומתחייב כי: הבין שכל הצגה, התלהבות, הצהרה או משפט שיווקי בסרטון – נועדו להמחשה בלבד. אין כל קשר בין הפרסומת לבין התוצאה בפועל. החברה אינה מתחייבת לשום תוצאה ואין אחריות כלשהי לכך. סיפורים, תמונות Before/After, עדויות ו”הבטחות” בסרטון – אינן ראייה ואינן התחייבות.

 שימוש לא תקין – ביטול אחריות כל שימוש שאינו בהתאם להוראות, או שימוש בשילוב עם מוצרים אחרים – מבטל כל זכות לאחריות או החזר.