מדיניות החזרים

מדיניות החזרות מוצרים

אם קיבלת מוצר פגום (מוצר שהגיע פגום ולא מוצר שנפגע עקב שימוש): ניתן להחליף אותו למוצר תקין או להחזירו ולקבל החזר כספי. לעיתים נוכל לפתור את הבעיה גם ללא הצורך בהחזרה. לצורך טיפול מהיר, יש לשלוח צילום ברור של הפגם ותיאור קצר של הבעיה.

אם סיבת הביטול היא ללא פגם – ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% משווי העסקה או 100 ש"ח (לפי הנמוך מביניהם). בעסקאות בכרטיס אשראי תחול גם עמלת ביטול מצד חברת האשראי.

החזרת המוצר מתאפשרת בתוך 14 יום מיום קבלת המוצר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן. למידע נוסף ניתן לעיין בקישור זה.

על מנת למנוע אי נעימות, יש לוודא כי המוצר לא נפגע משימוש וכי לא נעשה בו שימוש כלשהו (חיבור לחשמל, מים או גז נחשב לשימוש). החזרת המוצר באריזתו המקורית תעיד על כך שלא נעשה בו שימוש (בכפוף לבדיקה).

בעת ההחזרה, יש לוודא כי כל האביזרים שסופקו עם המוצר מוחזרים במלואם. הזיכוי יתבצע לאחר בדיקת המוצר, תוך 7 ימי עסקים ממועד איסופו.

ההחזרה תתבצע באמצעות דואר רשום בלבד עם מספר מעקב דרך דואר ישראל.

ניתן לבטל עסקה מכל סיבה בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר. אם ברצונך לבטל לאחר שהמוצר נשלח, יש להמתין לקבלתו ולתאם החזרה לשירות הלקוחות שלנו במייל או בוואטסאפ.

עלות המשלוח חזרה למרכז הלוגיסטי חלה על הלקוח. לאחר החזרת המוצר, יינתן זיכוי כספי מלא בניכוי עלויות המשלוח ודמי הביטול (ובמקרה הצורך גם עמלות חברת האשראי).

מוצרים שלא ניתנים להחזרה: מוצרים בהתאמה אישית, משלוחים מיוחדים או כאלה שצוין לגביהם באתר כי אינם ניתנים להחזרה.

בכל מקרה של סתירה בין מדיניות האתר לבין חוק הגנת הצרכן – החוק יגבר.

מדיניות ההחזרה עשויה להשתנות ממוצר למוצר בהתאם לספקים השונים. יש לדווח על קבלת מוצר פגום או לא תואם להזמנה תוך 5 ימי עסקים ממועד קבלתו.

Novela תסייע בטיפול מול הספקים, אך אינה אחראית ישירות על מתן הזיכוי הכספי מטעמם.

במקרה של החזרת מוצר – האחריות על משלוח המוצר חזרה אל המרכז הלוגיסטי שלנו, ועלויות המשלוח – חלות על הלקוח.

בעסקה בכרטיס אשראי תגבה עמלת ביטול נוספת מצד חברת האשראי, בהתאם לתנאי החברה.

מדיניות ביטול הזמנת מוצר

בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולעסקת מכר מרחוק, ניתן לבטל את העסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם, בעלות דמי ביטול בגובה 5% או 100 ש"ח (לפי הנמוך מביניהם).

אם המוצר טרם נשלח – החברה תבצע זיכוי כספי מלא, בניכוי דמי הביטול הקבועים בחוק.

אם המוצר כבר נשלח – יש להמתין לקבלתו ולהחזירו בהתאם למדיניות ההחזרות של האתר.

יש לקחת בחשבון כי לעיתים המוצר נשלח, אך מספר המעקב טרם עודכן במערכת. לכן, העובדה שאין עדיין מספר מעקב אינה בהכרח מעידה שהמוצר טרם נשלח.