תקנון האתר
תקנון ותנאי שימוש
מבוא
התקנון נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות וחל על שני המינים. אנא קרא בקפידה את תנאי השימוש.
האתר מכיל חנות אינטרנטית מקוונת לרכישת מוצרים, ותנאי השימוש חלים בעת שימוש או רכישת מוצרים באתר.
האתר, וכל שירות המסופק באמצעותו, לרבות עיצוב, תוכן, סימני מסחר, מערכות ואלגוריתמים, מוגנים תחת דיני זכויות יוצרים ובאמצעות זכויות קניין רוחני.
אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת בתכנים המופיעים באתר.
שימוש ורכישת מוצרים באתר מהווה את הסכמתך לתנאי השימוש, ובה אתה מתחייב כי לא תהא לך או למי מטעמך כל טענה או דרישה נגד האתר.
תנאי השימוש הכתובים בתקנון זה הם הכללים היחידים אשר יחייבו את בעלי העסק ומפעילי האתר כלפי המשתמשים בשירותי האתר.
שים לב כי תנאי השימוש עלולים להשתנות מעת לעת עפ"י שיקול הדעת הבלעדי של מפעילי האתר וללא צורך בהודעה.
הערה: השינויים יחולו על מוצרים/שירותים שנרכשו לאחר השינוי בלבד.
אם אינך מסכים לתנאי התקנון, הנך מתבקש לא להירשם לאתר או לבצע הזמנות.
מקום השיפוט הייחודי והבלעדי בגין כל עניין הנובע מהשימוש באתר הוא אך ורק בבתי המשפט המוסמכים בתל-אביב, ועל השימוש באתר יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל.
שימוש באתר
על המשתמש באתר להיות בגיל 18 ומעלה ובתנאי כי הינו בעל כשרות משפטית.
על המשתמש להתגורר בישראל ולהחזיק בתעודת זהות ישראלית; כמו כן עליו להחזיק כרטיס אשראי בתוקף שהונפק בישראל.
על אחריות המשתמש בלבד לשמור על סודיות הסיסמה ושם המשתמש לאתר. אסור למשתמש לפתוח חשבון לצד שלישי ללא הסכמתו המפורשת. המשתמש לא ישתמש בפרטים וסיסמאות של משתמשים אחרים בניגוד לחוק.
המשתמש מסיר אחריות מהאתר בכל נושא של תקלה טכנית/הפרעה/נפילת האתר, לרבות תקלות העלולות להיגרם ע"י צד שלישי המספק שירותי אחסון, תוכנה, קווי תקשורת ו/או כל שירות נוסף.
המשתמש מסיר אחריות מהחברה בכל נושא של התקפות וניסיונות פריצה מצד גורמים שונים אל האתר, רשתות התקשורת, מחשבים ושרתים.
החברה נוקטת באמצעי אבטחה לשמירת פרטיות המידע שיוזן על ידי המשתמשים באתר, אולם לא ניתן להבטיח זאת לחלוטין וייתכנו פריצות אבטחה וחדירות למידע.
החברה אינה מתחייבת שהשירותים והמידע באתר או בשרתי צד שלישי המאחסן אותם, יהיו חסינים באופן מוחלט מפני גישה בלתי מורשית.
בגלישה באתר, בהרשמה ובהעלאת תוכן ו/או מידע, המשתמש פוטר את החברה ו/או מי מטעמם מאחריות לכל נזק עקב התקפות, ניסיונות פריצה וחדירות למידע כאמור ומוותר על כל טענה בקשר לכך.
החברה תוכל בכל רגע נתון ועפ"י שיקול דעתה בלבד וללא צורך בהודעה, להסיר כל תוכן/תגובה שפורסמה ע"י משתמש באתר, לרבות מחיקת/השהיית המשתמש.
חלק מההודעות והפרסומים שנשלחים אליך עשויים להכיל "עוגיות" (Cookies) כדוגמת "עוגיות זיהוי" על הדפדפן שלך.
החברה אינה שומרת את פרטי כרטיסי האשראי של המשתמשים בשרתי העסק או בכל מקום אחר.
האתר משמש כמתווך בין ספקי צד ג' — יצרנים, מוכרים בסיטונאות ומפעלים שונים מרחבי העולם — לבין לקוחות המשתמשים בשירותי האתר ו/או מבצעים הזמנת מוצר/ים באמצעות האתר (להלן: "המשתמש") של מוצרים לצורך יבוא אישי ולא מסחרי.
משתמשים אשר רוכשים מוצרים/שירותים דרך אתר החברה כפופים גם לתנאי השימוש של השותפים.
כל הזמנה באתר כפופה לחוקי מדינת ישראל. כל משתמש באתר נדרש לבדוק את עלויות המיסוי, המכס, המע"מ ועלויות אחרות בטרם ביצוע הזמנה. למידע נוסף: מדריך יבוא אישי – רשות המיסים.
הזמנה באתר
לצד כל מוצר מופיע מחירו, כאשר המחיר כולל מע"מ אלא אם צוין אחרת. המפעילה רשאית לשנות את מחירו של כל מוצר בכל עת ועל פי שיקול דעתה הבלעדי; המועד הקובע הוא מועד אישור ההזמנה על ידי המזמין.
החברה אינה היצרנית של המוצרים שנמכרים באתר. למרות המאמצים לדייק בתיאור המוצרים, יצרנים עשויים לשנות או לא לדייק במידע; אריזות וחומרים עשויים לכלול מידע נוסף או שונה.
מוצרים רפואיים או עם השלכות רפואיות: התוכן באתר אינו משמש לאבחנה, טיפול, ריפוי או מניעה של בעיה רפואית. המידע אינו מחליף ייעוץ רפואי, וכדאי להתייעץ עם רופא או איש מקצוע מוסמך לפני שימוש בכל מוצר שבא במגע עם הגוף. יש לקרוא תמיד את המידע, האזהרות וההנחיות המצורפים למוצר.
אם מוצר נראה פוגעני, מטעה או לא חוקי — נשמח שתיצרו קשר כדי שנוכל לטפל בכך.
כל המידע על מוצרים, לרבות טיבם ואיכותם, מתקבל מהשותפים. משתמש מסיר מהחברה אחריות לגבי אי-דיוקים/אי-התאמות בפרטים המוצגים באתר, לרבות תמונות ומפרטי מוצרים.
בעת הזמנה יש להזין פרטים מלאים ומדויקים (שם מלא, כתובת עדכנית, טלפון, דוא"ל ופרטים נדרשים נוספים). חלק מהפרטים יועברו לשותפים לצורך משלוח. הזמנות אפשריות לכתובות בתוך מדינת ישראל בלבד.
עד 48 שעות ממועד ביצוע ההזמנה יישלח בדוא"ל אישור הזמנה — זהו אישור סופי ומוחלט.
אם מוצר שהוזמן אינו במלאי או לא ניתן לספקו, תוצע אפשרות למוצר חלופי או ביטול העסקה. במקרה של ביטול — יבוצע זיכוי מלא בכרטיס האשראי (למעט כמפורט במדיניות ביטול/החזרות). ייתכנו עיכובים בהחזר מטעמי גורמים חיצוניים עד 45 ימי עסקים.
לאחר ביצוע הזמנה יתבצע רישום אוטומטי למערכת הדיוור האלקטרוני (לצרכי עדכון סטטוס הזמנה, חשבוניות, מעקב משלוחים וכו'). הרישום עשוי לשמש גם למשלוח מידע פרסומי ושיווקי; לא נעביר פרטים לצדדים שלישיים. ניתן להסיר עצמך מדיוור שיווקי באמצעות קישור בהודעה. לא ניתן להסיר מהודעות מערכתיות על מצב הזמנה ומשלוחים.
האתר אינו אחראי על טיב המוצרים, זמני משלוח או איחור באספקה וכל נזק שייגרם בשל כך.
הגבלת אחריות
התמונות באתר להמחשה בלבד; ייתכנו הבדלי צבעים ושינויים בין התמונה למוצר בפועל.
העסק לא יהיה אחראי לטעויות קולמוס במפרטים ופרטים טכניים. הלקוח מוותר על טענה/תביעה בגין טעות קולמוס.
האחריות לכל המוצרים באתר חלה על היצרנים והספקים בלבד.
כל עיכוב או אי-ביצוע אספקה שנבעו מכוח עליון (מזג אוויר חריג, שביתות, שיבושים בלתי צפויים וכו') לא יחייבו את העסק, והלקוח מוותר על טענה/תביעה בשל כך.
תנאים נוספים
העסק ומנהלי האתר לא יישאו באחריות עקיפה או ישירה בכל מקרה של כשל בהזמנה/אספקה בשל כוח עליון, תקלות מחשוב/טלפון, חברות אשראי או כל גורם אחר הקשור בהשלמת הרכישה והאספקה.
הזמנה ורכישה דרך האתר אינה ולא תהווה חוזה לטובת צד שלישי אחר.
העסק שומר לעצמו את הזכות לשנות את התקנון מעת לעת עפ"י שיקול דעתו.
כל מידע/תוכן/תמונות באתר, לרבות גרפיקה, עיצוב, סימני מסחר ולוגו, הינם בבעלות הבלעדית של האתר או העסק.
משלוחים
זמן המשלוח אורך בדרך כלל עד 14 ימי עסקים ממועד שליחת המוצר.
אספקה עד בית הלקוח פועלת במספר מצומצם של יישובים; ברוב המקרים המשלוחים יגיעו לנקודת איסוף (לרבות סניפי דואר). זמן השילוח ע"י החברה מרגע ההזמנה — עד 5 ימי עסקים. ייתכנו עיכובים בלתי צפויים (דואר ישראל/חברות שילוח/גורמים בתהליך).
המועד המאוחר ביותר לאספקה: עד 35 ימי עסקים ממועד שליחת המוצר. במקרה כזה — יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות ונעניק לבחירתך החזר כספי מלא או שליחה מחודשת.
ההזמנות נשלחות ישירות מהספק בחו"ל. בהזמנה של יותר ממוצר אחד ייתכן שהמוצרים יישלחו בחבילות נפרדות.
ימי עסקים: א'–ה', לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
הזמנת המוצרים
יש לבחור מוצרים ולהוסיפם לעגלת הקניות, ואז לעבור לקופה ולהזין: דוא"ל, כתובת, כתובת למשלוח, טלפון ופרטי אשראי. אם המשלוח מיועד לאחר — יש לציין את פרטיו לצורך תיאום. כל הפרטים בתהליך מאובטחים בטכנולוגיה עדכנית.
לאחר סיום ההזמנה יישלח אישור קליטה לדוא"ל. הרכישה מושלמת רק עם קבלת אישור מחברת האשראי. אם אין אפשרות לספק מוצר — לא תחול חובה לספקו ותישלח הודעה מתאימה.
אם מוצר אזל ללא ציון באתר במועד ההזמנה — לא תהא טענה/תביעה על נזק ישיר/עקיף.
מסירת פרטים כוזבים היא עבירה פלילית ועוולה אזרחית. במקרה של טעות בשוגג — יש להודיע לבית העסק; עלויות נוספות ייחסו ללקוח.
מסירת מידע באתר מאובטחת בטכנולוגיית PCI המתקדמת: פרטי חיוב מוצפנים ונמחקים מיד לאחר הרכישה. העסק נוקט באמצעי זהירות מקובלים לשמירת סודיות מידע אישי.
אספקה ומשלוח
לאחר סיום ההזמנה ובהתקיים התנאים, המוצרים יוזמנו אישית מהיצרן בחו"ל ויסופקו עד לפתח הבית ו/או לנקודת החלוקה הקרובה, תוך 40 ימי עסקים.
צוות האתר יפעל לאספקה מהירה ככל שניתן לפי תנאי המשלוחים והאפשרות שנבחרה. לעסק אין שליטה על מועדי האספקה המדויקים ואין אחריות עליהם.
בכל עיכוב באספקה יש להודיע מיידית כדי שנוכל לנסות לפתור את הבעיה מוקדם וביעילות.
מדיניות החזרות מוצרים
אם קיבלת מוצר פגום (פגם שהגיע עם המוצר, לא פגם שנגרם עקב שימוש)
ניתן להחליף למוצר תקין או להחזיר ולבטל את הקנייה. לעיתים נפתור את הבעיה ללא צורך בהחזרה. יש לצרף צילומים הממחישים את הפגם ותיאור תקלה.
ביטול ללא פגם
יגבו דמי ביטול בשיעור 5% משווי העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם. בעסקאות אשראי חלה עמלת ביטול נוספת מצד חברת האשראי.
החזרת מוצר: בתוך 14 יום מקבלתו, בכפוף לחוק הגנת הצרכן. פירוט נוסף: מדריך ביטול עסקה – הרשות להגנת הצרכן.
יש לוודא שהמוצר לא נפגע כתוצאה משימוש ושלא נעשה בו שימוש מכל סוג (חיבור לחשמל/גז/מים ייחשב לשימוש). החזרה באריזה מקורית מהווה אינדיקציה לאי שימוש (כפוף לבדיקה).
בעת החזרה, ודאו החזרת כל האביזרים שהגיעו עם המוצר.
הזיכוי יתבצע לאחר בדיקת המוצר ועד 7 ימי עסקים מיום האיסוף.
ההחזרה מתאפשרת בדואר רשום בלבד עם מספר מעקב, דרך סניף דואר ישראל.
ניתן לבטל עסקה מכל סיבה בתוך 14 יום מקבלת המוצר. אם תרצו לבטל לאחר שליחתו — יש להמתין להגעתו ולשלוח חזרה למחסן הספק בסין או למשרדינו בישראל, בתיאום עם שירות הלקוחות (חובה לתאם מראש).
עלויות משלוח החזרה יחולו על הרוכש. עבור מוצרים שיוחזרו יינתן זיכוי כספי מלא בניכוי עלויות המשלוח ועלויות נוספות (כגון דמי ביטול לחברת האשראי). הזיכוי יינתן לכרטיס בו בוצע התשלום.
מוצרים שיצוין לגביהם שאינם ניתנים להחזרה — לא ניתן להחזיר (למשל: מוצרים בהתאמה אישית או משלוחים מיוחדים).
החזר מלא יינתן לאחר שהלקוח שולח את המוצר חזרה למפעל בסין.
בכל מקרה של אי-התאמה בין מדיניות האתר לחוק הגנת הצרכן — הוראות החוק יגברו.
מדיניות החזרת מוצרים משתנה ממוצר למוצר בהתאם לשותפים והספקים.
על מזמין ההזמנה להודיע מיידית (ולכל היותר עד 5 ימי עסקים) על קבלת מוצר פגום/שאינו תואם להזמנה.
החברה תנהל עבור המשתמש את ההתקשרות מול השותפים ותפעל לפי מדיניותם, אך אינה אחראית לזיכוי כספי או פיצוי הרוכש.
במקרה של החזרה, על הלקוח לשלוח את המוצר לכתובת היעד ממנה נשלח ולשאת בעלויות השילוח והעלויות הנלוות.
בעסקה בכרטיס אשראי (להבדיל מ-PayPal) — נוסף לדמי הביטול הקבועים בחוק, תגבה עמלת ביטול עסקה נוספת מחברת האשראי (למשל ישראכרט).
מדיניות ביטול הזמנת מוצר
חוק הגנת הצרכן מאפשר ללקוח בעסקת מכר מרחוק לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מקבלת המוצר או מקבלת פרטי העסקה (המאוחר מביניהם), בדמי ביטול של 5% מהעסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם.
הגנה על הקנייה – ממועד הזמנה ועד שליחה
אם נשלחה בקשת ביטול והמוצר טרם נשלח — יבוצע זיכוי כספי (בניכוי דמי ביטול עסקה לפי חוק והעמלות הרלוונטיות).
אם המוצר כבר נשלח — יש להמתין להגעתו ולהחזיר בהתאם למדיניות ההחזרות.
לעיתים המוצר נשלח אך מספר המעקב טרם עודכן. אין לראות בעיכוב עדכון המספר כהוכחה לכך שהמוצר לא נשלח.
עודכן לאחרונה: 27.10.25
