שאלות נפוצות

איך מבצעים הזמנה?

לאחר שבחרת את המוצרים הרצויים והוספת אותם לעגלת הקניות שלך, לחץ על כפתור “לתשלום” והמשך להזנת פרטי המשלוח והתשלום. ההזמנה שלך תיקלט במערכת ותקבל אישור במייל לאחר השלמת התשלום.

אילו אמצעי תשלום אנחנו מקבלים?

ניתן לשלם באמצעות כרטיסי אשראי ישראליים ובינלאומיים, כרטיסי חיוב, Bit, PayPal ו-Apple Pay. כל התשלומים באתר מאובטחים ומוצפנים בטכנולוגיית SSL.

כמה בטוח המידע האישי שלי?

האתר שלנו משתמש בפרוטוקול SSL מאובטח שמצפין את כל המידע האישי שלך בזמן ההזמנה. אנו שומרים על פרטיותך בהתאם למדיניות הפרטיות הרשמית של Novela, והמידע שלך לעולם לא יועבר לצד שלישי ללא הסכמתך.

איך עובד השילוח?

אנו משתפים פעולה עם ספקים ברחבי העולם כדי לספק לך מוצרים איכותיים במחירים משתלמים. ההזמנות נשלחות ממדינות שונות, כולל סין, גרמניה וארה״ב. זמן הטיפול בהזמנה הוא בדרך כלל 3–5 ימי עסקים, ולאחר מכן המשלוח לוקח בין 14 ל־35 ימי עסקים.

במקרים של עיכובים חריגים (כמו חגים, עומסים, או גורמים חיצוניים כגון דואר ומכס), אנו זמינים לסייע ונציע פתרון – כולל החזר כספי או שליחה מחודשת במידת הצורך.

מתי ההזמנה שלי תישלח?

כל ההזמנות נשלחות לאחר עיבוד ואימות התשלום, לרוב תוך 3–5 ימי עסקים. בתקופות של מבצעים גדולים או חגים ייתכנו עיכובים קלים בעיבוד. הזמנות נשלחות בימים א׳–ה׳ בלבד (אין שילוחים בסופי שבוע).

תוך כמה זמן אקבל את ההזמנה?

בממוצע, זמן האספקה הוא 14–35 ימי עסקים ממועד המשלוח. במקרים חריגים, כמו עומסי חגים או עיכובי דואר, ייתכן עיכוב נוסף. אנו מתחייבים לספק את ההזמנה או להעניק החזר כספי מלא במקרה של עיכוב חריג.

האם ניתן לבטל הזמנה?

כן. ניתן לבטל הזמנה תוך 24 שעות מרגע ביצועה, כל עוד היא טרם נשלחה לספק. אם ההזמנה כבר נשלחה – ניתן להחזיר את המוצר לאחר קבלתו בהתאם למדיניות ההחזרים.

במקרה של ביטול ללא פגם, יחולו דמי ביטול בשיעור 5% או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם. במקרים של מוצר פגום, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות במייל: support@novela.co.il ואנו נטפל בכך בהקדם.

כיצד ניתן ליצור קשר?

ניתן לפנות אלינו לכל שאלה, בעיה או עזרה בכתובת: support@novela.co.il או בוואטסאפ/טלפון 050-5698726.